Brukerstøtte

Som bruker av programmer fra Midas Data har ditt meglerfirma tegnet en brukerstøtteavtale med Midas Data. Denne avtalen sikrer deg og ditt kontor tilgang på hjelp i bruk av EmProf.

Åpningstid for brukerstøtte: Kl. 08.30-16.30 alle hverdager.
Åpningstid for driftsavdelingen: Kl. 08.00-16.00 alle hverdager.

1. All brukerstøtte ytes mot superbruker utpekt ved ditt meglerkontor. Det er derfor viktig å forhøre seg med superbruker før du kontakter oss.
   
   
2. Bruk support@midasdata.no. Husk alltid å oppgi oppdragsnummer og eventuelle feilmeldinger.
   
   
3. I de fleste tilfeller kontakter vi superbruker per telefon ved svar. Dersom superbruker ikke er tilgjengelig sender vi e-post.
   
   
4. Henvendelser behandles fortløpende. Dersom henvendelsen ikke kan besvares umiddelbart, vil vi vurdere problemet og gi svar senest innen utgangen av neste arbeidsdag.
   
   
5. Brukerstøtteavtalen gir rett til hjelp ved problemer i bruken av EmProf og feil i systemet. Ytelser som faller utenom ordinær brukerstøtte vil bli fakturert etter medgått tid. I så fall blir du varslet i forkant.
   
   
6. Alle nye brukere må gjennomføre EmProf Grunnkurs før programmet tas i bruk. Superbruker må gjennomføre kurset EmProf Superbruker. Se vårt kurstilbud.